FAQ 
자주묻는 질문

2023-09-27
조회 12

주문 상태가 '상품준비중'인 경우 마이페이지 > 주문 배송조회에서 취소 가능합니다.

상품의 일부를 취소 혹은 변경하여 최종 실 결제금액이 5만원 미만이 되는 경우 무료배송 혜택은 사라지게 됩니다.

주문 상태가 '취소신청'에서 '취소처리중'으로 변경되면 통상 1-3영업일 이내로 '취소완료' 상태가 됩니다.

배송 준비가 시작되는 '배송준비중' 단계부터는 취소가 불가능하며, 취소를 희망하실 경우 반품 신청 부탁 드립니다.

2023-09-27
조회 8

주문상태가 '취소완료'인 경우 결제하신 결제사로 취소 정보가 이관됩니다.

해당 결제사를 통환 환불 완료까지의 기일이 소요되며 결제사 별로 상이할 수 있으나, 통상 약 3-7영업일 정도 소요됩니다.

2023-09-27
조회 7

실 결제금액 50,000원 이상일 경우 무료배송 혜택이 적용되며,

해당사항이 없는 경우 기본 배송비 2,500원이 부과됩니다.

*단, 산간벽지나 도서지방, 제주도는 별도의 추가 금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.

2023-09-27
조회 7

주문정보의 변경은 '상품 준비중'까지 가능합니다.

출고 작업이 진행되거나, 배송업체에 인계죈 경우 변경이 어렵습니다.

2023-09-27
조회 7

여러 개의 제품을 주문 하실 경우 장바구니에 담아 한번에 결제해주시면 자동으로 합포장 처리가 진행될 수 있습니다. 

2023-09-27
조회 7

운송장 번호의 업데이트가 지연되어 알림이 전송된 경우일 수 있습니다.

2023-09-27
조회 5

택배사에서 주문 인계 후 아직 배송이 시작되지 않은 상태입니다.

택배사의 상황에 따라 조회가 늦어지는 경우가 발생할 수 있습니다.

2023-09-27
조회 6

■ 상품 수령 후 7일 이내에 나의 쇼핑 > 주문 배송조회에서 반품을 신청해 주세요.

■ 수거 택배는 별도로 접수하실 필요 없이, 안다르에서 접수해드립니다. 기사님 방문하시면 택배 포장하여 전달 부탁드립니다.

■ 반품 도착 후 검수를 거치는 과정까지 2~3영업일 정도 소요됩니다.

■ 검수 후 반품비를 차감한 금액이 환불 처리됩니다.

해당 결제사를 통한 환불 완료까지의 기일이 소요되며 결제사 별로 상이할 수 있으나 통상 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.  

2023-09-27
조회 7

■ 상품 수령 후 7일 이내에 나의쇼핑 > 주문 배송조회에서 교환하실 상품을 선택하여 신청해 주세요.

■ 교환 배송비나 상품의 차액이 발생하는 경우 입금 안내 문자를 보내드립니다.

■ 수거 택배는 별도로 접수하실 필요 없이, 안다르에서 접수해드립니다. 기사님 방문하시면 택배 포장하여 전달 부탁드립니다.

■ 반품 도착 후 검수를 거치는 과정까지 2~3영업일 정도 소요됩니다.

■ 검수 후 교환 출고가 진행됩니다. 다만, 출고 시점의 재고에 따라 교환 상품의 발송이 어려울 수 있습니다.

*이 경우 품절에 대한 안내를 드리고 있으며, 다른 상품으로 교환하실 수 있습니다. 환불 혹은 반품하신 상품의 반송 요청도 가능합니다.


주문 내역의 주문 상태가 '교환완료'인 경우 환불받으실 금액이 있다면 결제하신 결제사로 실제 취소 정보가 이관됩니다.

해당 결제사를 통한 환불 완료까지의 기일이 소요되며 결제사 별로 상이할 수 있으나 통상 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.

2023-09-27
조회 6

반품 택배비는 환불금액에서 차감됩니다.

반품 후 최종 실 결제금액이 5만원 이상인 경우 반품 택배비 2,500원 부담.

실 결제금액 5만원 미만인 경우 최초 배송비 2,500원과 반품 택배비 2,500원으로 총 5,000원 부담으로 진행됩니다.

*단 최초 실 결제금액 5만원 미만으로 2,500원 선결제 한 경우 반품 택배비 2,500원만 추가 부담하시면 됩니다.


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